OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY „LEPŠIA.TV“

1.2 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování převzatého televizního vysílání prostřednictvím sítě elektronických komunikací a poskytnutí souvisejícího zařízení, kterou uzavírá Poskytovatel s koncovým Uživatelem, přičemž mohou být Poskytovatelem po dobu účinnosti smlouvy měněny pouze způsobem dle čl. 10.4. Aktuální znění těchto Podmínek obdrží koncový Uživatel při uzavření Smlouvy, přičemž je nadále dostupné na webových stránkách.

2.1.8 Poskytovatel – společnost goNET s.r.o., IČ 26822580, se sídlem Úprkova 1/25, Přívoz, 702 00 Ostrava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíle C, vložce 25849;

2.1.9 Služba – služba „Lepšia.TV“, spočívající v poskytování možnosti sledování převzatého televizního vysílání Poskytovatelem prostřednictvím internetu za pomoci Lepšia.TV BOXu poskytnutého Poskytovatelem nebo za pomoci koncového zařízení Uživatele;

2.1.10 Smlouva – smlouva o poskytování služby „Lepšia.TV“, uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem v písemné nebo elektronické podobě, jejíž část je tvořena těmito Podmínkami; Smlouva může být s Poskytovatelem uzavřena prostřednictvím Partnera;

2.1.11 Uživatel – koncový uživatel Služby, který uzavřel s Poskytovatelem Smlouvu; v případě, že je Uživatel fyzickou osobou jednající při uzavření Smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, je Uživatel spotřebitelem ve smyslu § 419 Občanského zákoníku;

2.1.12 Uživatelské rozhraní – internetové rozhraní dostupné prostřednictvím webových stránkách na základě zadání uživatelského jména a hesla, umožňující Uživateli správu Služby;

2.1.13 Vysílání. – převzaté televizní vysílání poskytované Poskytovatelem v rámci Služby, odpovídající definici dle § 2 odst. 1 písm. b) Zákona, v programové skladbě nabízené Poskytovatelem;

2.1.14 Web – internetové stránky Poskytovatele s nabídkou Služby a spřístupem k Uživatelskému rozhraní, dostupné pod doménou „lepsi.tv“ a „lepší.tv“;

2.1.15 Zákon – zákon č. 231/2001 Sb. o provozování rozhlasového a televizního vysílání a o změně dalších zákonů, v platném znění.

2.1.16 Zájemce – osoba, která projevila zájem o užívání nabízených Služeb Poskytovatelem.

3.4.3 přes webové rozhraní prostřednictvím jakéhokoli zařízení (počítače, mobilního telefonu nebo tabletu) vybaveného internetovým prohlížečem schopným streamování dat; tento způsob je Uživateli dostupný už na základě odeslání Objednávky, jejího potvrzení Poskytovatelem a úspěšného zadání přihlašovacích údajů k Uživatelskému rozhraní.

3.5 Prostřednictvím jednoho Lepšia.TV BOXu nebo Aplikace je možné sledovat Vysílání na jednom zařízení. Uživatel má možnost dokoupit si sledování Vysílání na vice zařízeních současně. Tato funkce může být využívána pouze pro osoby žijící v jedné domácnosti. Maximální počet registrovaných zařízení pro sledování Vysílání pro jednoho uživatele je čtyři.

3.6 Uživatel bere na vědomí, že základním předpokladem pro užívání Služby je funkční připojení k internetu splňující parametry dle minimálních technických požadavků zveřejněných na webových stránkách. Bez internetového připojení splňujícího tyto parametry nelze Službu řádně užívat, přičemž nemožnost užívání Služby z tohoto důvodu není vadou Služby na straně Poskytovatele a nezakládá nároky Uživatele z vad Služby ve smyslu čl. 8. těchto Podmínek. V případě, že k uzavření Smlouvy došlo k prostřednictvím Partnera, může za nefunkční připojení odpovídat Partner v rozsahu a způsobem dle příslušné smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené s Uživatelem.

3.7 Programová nabídka Vysílání je uvedena na webových stránkách a zpoplatněna dle Ceníku. Poskytovatel je oprávněn programovou nabídku měnit v závislosti na dostupnosti jednotlivých programů pro převzaté televizní vysílání a na ujednáních s jejich provozovateli, a to i v průběhu trvání Smlouvy s Uživatelem. O této změně je povinen Uživatele informovat na webových stránkách Poskytovatele. Změna programové nabídky se nepovažuje za změnu Podmínek ve smyslu čl. 10.4.

4.1.3 Uživatel odpovídá za správnost údajů uvedených v Objednávce. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost potvrzení přijetí Objednávky z důvodu uvedení nesprávných údajů o Uživateli. Uživatel je povinen uvést v rámci Objednávky pouze pravdivé údaje. Uvedení nepravdivých údajů (zejména uvedení údajů o jiné osobě) je považováno za závažné porušení těchto Podmínek.

4.1.4 Na základě přijetí Objednávky Poskytovatel vyhodnotí, zda obsahuje všechny údaje nezbytné k vyhotovení návrhu Smlouvy a k započetí poskytování Služby. Je-li Objednávka řádně vyplněna, zašle Poskytovatel Uživateli e-mailem potvrzení o přijetí Objednávky. V případě, že Uživatel uhradil cenu Služby s cenou za poskytnutí Lepšia.TV BOXu kartou při odeslání Objednávky ve smyslu čl. 4.1.2, zašle mu Poskytovatel v rámci potvrzení o přijetí Objednávky rovněž přihlašovací údaje k Uživatelskému rozhraní a zpřístupní mu Službu ve smyslu čl. 3.6 a 3.4.3 těchto Podmínek. V případě, že Uživatel zvolil způsob užívání služby prostřednictvím Aplikace dle čl. 3.4.2, aktivuje Poskytovatel Uživateli Aplikaci na základě přijetí platby a přijetí Objednávky. Užívání Služby v období mezi potvrzením Objednávky a uzavřením Smlouvy, pokud Uživatel již neuhradil cenu Služby, se považuje za zkušební režim. Po dobu trvání zkušebního režimu je Uživatel oprávněn užívat Službu v rozsahu čl. 3.4.3 zdarma. Zkušební režim je ukončen uzavřením Smlouvy, a nebo uplynutím lhůty 30 dnů od potvrzení o přijetí Objednávky, nebude-li v této lhůtě uzavřena Smlouva.

4.3 Trvání a ukončení Smlouvy

4.3.1 Smlouva Předplatné se uzavírá v elektronické podobě jejím odsouhlasením Uživatelem při Objednávce s tím, že ji může Uživatel nebo Poskytovatel kdykoliv vypovědět. V případě, že přijde výpověď v době, kdy již Uživatel nemá službu Lepšia.TV předplacenou, bude mu ukončena následující pracovní den. V případě, že má Uživatel službu Lepšia.TV v době doručení ještě předplacenou, bude smlouva ukončena k poslednímu dni předplaceného období. Uživatel nemá nárok na vrácení částky za předplacené období, bez ohledu na to zda službu využívá a jakým způsobem za službu platil. Pokud má nastavenou automatickou platbu kartou, má možnost si kdykoliv automatickou platbu kartou zrušit ve svém nastavení přes webové stránky. Veškeré náležitosti této Smlouvy se řídí Obchodními podmínkami o poskytování služby Lepšia.TV. Uživateli nevznikají sankční poplatky za neuhrazení služby. Služba bude Uživateli aktivována vždy přesně na období, které bude mít předplacené. Pokud si Uživatel předplatí jen určité období, nebude moci využívat službu zpětného sledování v období, ve kterém Lepšia.TV předplacenou neměl.

4.4 Odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu

4.4.1 Uživatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu nejpozději do kalendářního měsíce od uzavření Smlouvy, bez ohledu na to, zda Službu začal užívat nebo nikoliv, a bez ohledu na to, zda je vůči Poskytovateli v postavení spotřebitele či nikoliv. Odstoupení musí být učiněno písemně nebo e-mailem a doručeno Poskytovateli tak, aby je obdržel nejpozději kalendářní měsíc od uzavření Smlouvy. V případě, že byla Smlouva uzavřena prostřednictvím Partnera, musí být odstoupení zasláno Partnerovi. Formulář pro odstoupení je zde.

4.4.2 Uživatel je k odstoupení oprávněn použít formulář odstoupení od Smlouvy, který tvoří přílohu těchto Podmínek. Nevyužití formuláře nemá vliv na platnost odstoupení, pokud z něj jasně vyplývá identifikace Uživatele, Smlouvy a vůle Uživatele od Smlouvy odstoupit.

4.4.3 Nejpozději následujícího dne po doručení Odstoupení splňujícího všechny náležitosti dle tohoto článku 4.4 ukončí Poskytovatel Uživateli poskytování Služby (deaktivuje možnost příjmu Služby kterýmkoli způsobem dle čl. 3.4 a přístup Uživatele k Uživatelskému rozhraní). Odstoupením se Smlouva ruší, přičemž smluvní strany jsou povinny si vzájemně vrátit vše, co si do okamžiku odstoupení plnily. Uživatel je povinen vrátit Poskytovateli přijatý Lepšia.TV BOX nepoškozený, čistý, bez známek opotřebení, včetně kompletního příslušenství, přičemž je povinen jej Poskytovateli odeslat nejpozději do konce lhůty k odstoupení dle čl. 4.4.1, Uživatel nese samostatně náklady na vrácení Lepšia.TV BOXu Poskytovateli.

4.4.4 Poskytovatel je povinen vrátit Uživateli přijatou cenu Služby a Lepšia.TV BOXu, včetně poštovného uhrazeného Uživatelem za doručení Lepšia.TV BOXu Uživateli, ne však dříve, než od Uživatele obdrží vrácený Lepšia.TV BOX. Lepšia.TV BOX není možné vrátit Poskytovateli na dobírku – takovou zásilku Poskytovatel nepřijme a nechá ji vrátit zpět Uživateli. Cenu Služby a případnou cenu Lepšia.TV BOXu je Poskytovatel povinen vrátit Uživateli výhradně bezhotovostním převodem na jeho bankovní účet. Dokud Uživatel Poskytovateli tento bankovní účet neidentifikuje, není v prodlení s jejich vrácením.

4.4.5 Uživatel odpovídá Poskytovateli za snížení hodnoty Lepšia.TV BOXuv důsledku jeho užívání jiným způsobem, než jak vyplývá ze Smlouvy. Případný nárok na náhradu škody tímto způsobené je Poskytovatel oprávněn započíst proti nároku Uživatele na vrácení ceny Služby a Lepšia.TV BOXu.

4.5.2 Uživatel je oprávněn v průběhu trvání Smlouvy navrhnout Poskytovateli změnu v rozsahu Služeb, zejména v počtu zařízení, na nichž lze v jednom okamžiku Službu sledovat, nebo v rozsahu Vysílání (objednání dalších programových balíčků, pokud je Poskytovatel nabízí). Návrh lze podat výhradně prostřednictvím Uživatelského rozhraní, přičemž jeho odeslání je považování za návrh na uzavření dodatku ke Smlouvě. Je-li Smlouva uzavřena prostřednictvím Partnera, návrh na změnu rozsahu Služeb lze podat prostřednictvím Partnera způsobem, jaký Partner umožňuje. Za předání požadavku Provozovateli odpovídá Partner. Dodatek ke Smlouvě dle tohoto článku je možné sjednat v nepísemné podobě prostřednictvím výměny elektronické komunikace.

4.5.3 Poskytovatel může nabízet možnost provedení změny rozsahu Služeb s účinností pouze na daný kalendářní měsíc s automatickou nebo manuální prolongací (zejm. změna rozsahu programových balíčků, aktivace archivu pořadů s prodlouženou zpětnou dostupností apod.). Prodloužení doby zpětného shlédnutí pořadů nad standardní dobu nabízenou Poskytovatelem lze provést vždy pouze formou dočasné změny rozsahu Služeb dle tohoto a předchozího odstavce, provedené prostřednictvím Uživatelského rozhraní.

5.2.3 Uživatel není oprávněn přístupové údaje do Aplikace poskytovat k instalaci jakékoli další osobě ani za tímto účelem vytvářet jakékoli rozmnoženiny. Uživatel není oprávněn jakýmkoli způsobem zasahovat do Aplikace jinak, než jak umožňuje její uživatelské rozhraní, a měnit, dekompilovat její zdrojový kód nebo do něj jinak zasahovat.

5.2.4 Na dostupnost Aplikace se vztahuje čl. 5.4 těchto Podmínek.

5.2.5 Využívání služeb je možné pouze pro osobní potřebu, dle těchto podmínek a textů uvedených na stránkách poskytovatele. Při nerespektovaní těchto pravidel, zneužívání služby Lepšia.TV, šíření nahrávek nebo neobvyklým využíváním služby může poskytovatel bez náhrady účet uživatele zrušit.

5.3 Webové rozhraní

5.3.1 Webové rozhraní ke sledování Vysílání je dostupné na webových stránkách nazákladě zadání přihlašovacích údajů k Uživatelskému rozhraní. Uživatel je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto přihlašovacích údajů a neposkytnout je žádné jiné osobě mimo okruh osob které s ním žijí v jeho domácnosti.

5.3.2 Poskytovatel může vydat aplikace sloužící k usnadnění přístupu k Webovému rozhraní, zejména pro mobilní operační systémy.

5.3.3 Sledování Vysílání prostřednictvím Webového rozhraní vyžaduje podporovaný internetový prohlížeč schopný streamování dat.

5.4 Užívání Služby a Vysílání

5.4.1 Aktivaci Služby si uživatel zapíná inteligentní nahrávání pořadů. Služba a Vysílání jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Uživatele a pro potřebu členů jeho domácnosti na území České a Slovenské republiky. V případně využití reklamní akce Lepšia.TV za 1 Kč je služba aktivována v okamžiku, kdy si uživatel ve službě spustí první libovolný pořad nebo pokud zaplatí za službu plnou cenu. Služba není určena k veřejnému sdělování veřejnosti (zejména k produkci v restauracích, barech, obchodech, sportovních zařízeních apod.), nebo k dalšímu opakovanému přenosu prostřednictvím dalších zařízení (retransmisi) dalším koncovým uživatelům. Uživatel je povinen zdržet se jakéhokoli užití Služby nad rámec tohoto rozsahu a účelu, zejména užití služby pro retransmisi vysílání prostřednictvím internetu nebo jiných sítí, společných televizních antén nebo kabelových rozvodů, a veřejného sdělování Vysílání prostřednictvím televizních přijímačů, velkoplošných obrazovek, projektorů apod. nacházejících se mimo jeho domácnost nebo viditelných z míst nacházejících se mimo jeho domácnost. Uživatel je povinen zdržet se jakéhokoli využití Služby ke komerčním účelům. Nahrávky pořadů má uživatel k dispozici po na dobu 30 dní od vysílání. Nahrávky pořadů stanic, které již nemá uživatel k dispozici, jsou mu smazány.

5.4.2 Uživatel bere na vědomí, že Součástí programové nabídky Vysílání jsou programy určené výhradně osobám starším 18 let, které jsou způsobilé ohrozit fyzický, psychický nebo mravní vývoj dětí a mladistvých. Tyto programy jsou v programové nabídce jasně vyznačeny. Služba obsahuje funkci „Rodičovský zámek“, určenou k zamezení přístupu těchto osob k těmto programům. Uživatel je povinen zajistit, aby tato funkce byla aktivní a aby se dotčené ohrožené osoby nedostaly k údajům, umožňujícím rodičovský zámek překonat (heslo). Za dodržování těchto povinností vůči ohroženým osobám odpovídá výhradně Uživatel.

5.5.5 V případě, že celková doba předem neohlášených výpadků Služby za kalendářní měsíc přesáhne 24 hodin, má Uživatel nárok na slevu z ceny Služby na následující období, ve výši odpovídající procentuálnímu vyjádření doby nedostupnosti v poměru k celkové délce kalendářního měsíce, zaokrouhleno na celé hodiny nahoru. Uživatel je povinen u Poskytovatele uplatnit nárok na tuto slevu nejpozději do konce následujícího kalendářního měsíce, jinak tento nárok zaniká. Do doby neohlášených výpadků dle tohoto článku se nezapočítávají předem ohlášené výpadky dle čl. 5.5.4. V případě uzavření Smlouvy prostřednictvím Partnera je Uživatel oprávněn uplatnit nárok na slevu z ceny Služby pouze vůči Partnerovi.

5.5.6 Poskytovatel neodpovídá za výpadky Služby, způsobené zásahy vyšší moci (tj. okolnostmi, kterým není schopen předcházet a které není schopen ovlivnit), a to zejména: poruchami internetového připojení nebo koncových zařízení na straně Uživatele; poškozením Lepšia.TV BOXu, které není technickou závadou, za níž odpovídá Poskytovatel ve smyslu čl. 8.1.1; přerušením vysílání programu ze strany jeho provozovatele; poruchami nebo údržbou technické nebo energetické infrastruktury třetích osob, využívané Poskytovatelem k poskytování Služby (zejména výpadky na straně poskytovatele serverhostingu, poskytovatelů elektrické energie apod.); atmosférickými vlivy a přírodními katastrofami.

5.6 Odpovědnost Poskytovatele

5.6.1 Poskytovatel odpovídá za: soulad rozsahu a kvality poskytovaných Služeb (zejména jednotlivých programů poskytovaných v rámci Vysílání) se Smlouvou a s Objednávkou Uživatele; poskytnutí funkčního Lepšia.TV BOXu Uživateli, způsobilého k užívání Služby; identifikaci přístupových údajů Uživatele k Uživatelskému rozhraní s jeho Uživatelským profilem; identifikaci přijatých plateb s konkrétním Uživatelem; ochranu osobních údajů Uživatele v rozsahu dle čl. 9.

5.6.2 Poskytovatel neodpovídá zejména za: nepřetržitou dostupnost Služby ve smyslu čl. 5.5.4; výpadky Služby v důsledku vyšší moci ve smyslu čl. 5.5.6; nemožnost poskytování Služeb v důsledku zadání nesprávných údajů Uživatelem v rámci Objednávky nebo v důsledku neohlášení změny těchto údajů Poskytovateli; nemožnost poskytování Služby v důsledku nepředání nebo nesprávného předání údajů o Uživateli a Smlouvě ze strany Partnera; splnění minimálních technických požadavků k užívání Služby na straně Uživatele (zejména za funkčnost jeho internetového připojení a televizního přijímače nebo jiného koncového zařízení); obsah jakýchkoli informací a dat přenášených prostřednictvím Služby (zejména obsah převzatého Vysílání); služby a data přenášená v rámci užití Lepšia.TV BOXu; nefunkčnost Aplikace nebo nemožnost její instalace na chytré televize, nepodporované dle informací na webových stránkách; nezpůsobilost internetového prohlížeče Uživatele k sledování vysílání prostřednictvím webového rozhraní; jakoukoli hmotnou i nehmotnou újmu, vzniklou Uživateli nebo třetím osobám v důsledku užívání Služby (zejména újmu vzniklou v důsledku sledování obsahu Vysílání); ochranu Lepšia.TV BOXu nebo Aplikace před elektronickými hrozbami v podobě virů, spyware a dalšími hrozbami.

6.5 V případě uzavření Smlouvy prostřednictvím Partnera Poskytovatels Uživatelem ve Smlouvě sjednají, že Uživatel je ve smyslu § 1767 občanského zákoníku povinen hradit cenu Služby Partnerovi, přičemž Partnerovi tím vzniká přímý nárok požadovat úhradu ceny Služby na Uživateli. Uživatel splní svůj závazek uhradit cenu Služby dle tohoto článku 6. Podmínek řádnou a včasnou úhradou této ceny Partnerovi.

7.4 Pokud má Uživatel v případě výpovědi Smluv čl. 7.3 jakoukoli Službu předplacenu na období po ukončení Smlouvy, Poskytovatel Uživateli takto předplacenou cenu vrátí bezhotovostním převodem na bankovní účet Uživatele.

7.5 Poskytovatel je oprávněn s okamžitou účinností odstoupit od Smlouvy v následujících případech:

7.5.1 Uživatel prokazatelně porušuje povinnosti dle čl. 5.2 těchto Podmínek.

7.5.2 Uživatel zadal při Objednávce nepravdivé nebo zavádějící údaje.

8.2 Zjistí-li Uživatel vadu Služby, je povinen ji nahlásit Poskytovateli neprodleně po jejím zjištění, nejpozději do 2 měsíců a to přes kontaktní formulář na stránkách Poskytovatele nebo dopisem na adresu Poskytovatele, jinak právo zanikne.

8.3 Poskytovatel je povinen začít s identifikací vady a zjišťováním její příčiny neprodleně, nejpozději následující pracovní den. Za tímto účelem je příslušná osoba Poskytovatele oprávněna kontaktovat Uživatele telefonicky za účelem vysvětlení projevů vady a prvotního určení efektivních kroků k odstranění vady. Uživatel je povinen dále postupovat podle pokynů Poskytovatele. Vady Lepšia.TV BOXu jsou řešeny v provozovně Poskytovatele, přičemž Uživatel je povinen za tímto účelem odeslat Lepšia.TV BOX na adresu Poskytovatele uvedenou na webových stránkách, společně s popisem vady.

8.4 Shledá-li Poskytovatel vadu jako důvodnou, odstraní ji neprodleněpo její identifikaci. Vady Lepšia.TV BOXu jsou odstraněny formou jeho výměny a zaslání nového Lepšia.TV BOXu zpět Uživateli na náklady Poskytovatele. V případě jiné vady Poskytovatel informuje Uživatele e-mailem o identifikované příčině vady a o způsobu jejího odstranění.

8.5 V případě, že poskytovatel neuzná reklamovanou vadu jako důvodnou, informuje o tom Uživatele e-mailem a sdělí mu možnosti dalšího postupu.

9.1.5 Poskytovatel neshromažďuje a nezpracovává žádné citlivé údaje Uživatelů ve smyslu § 4 písm. b) zák. o ochraně osobních údajů.

9.1.6 Uživatel je oprávněn kdykoli Poskytovatele prostřednictvím Uživatelského rozhraní nebo e-mailu, zadaného při registraci, požádat o informace o účelu zpracovávání jeho osobních údajů, o jejich rozsahu a o případných příjemcích osobních údajů. Za poskytnutí těchto informací je Poskytovatel oprávněn požadovat náhradu odůvodněně vynaložených výdajů.

9.1.7 V případě důvodného podezření na straně Uživatele z toho, že Poskytovatel zpracovává jeho osobní údaje v rozporu s těmito Podmínkami nebo se zákonem, zejména jsou-li zpracovávány nepřesně nebo v rozporu se sjednaným účelem a rozsahem, je oprávněn Poskytovatel požádat o vysvětlení, a o odstranění protiprávního stavu ve smyslu § 21 zák. o ochraně osobních údajů, zejména o provedení opravy, doplnění nebo likvidace osobních údajů.

9.2 Zasílání obchodních sdělení

9.2.1 Poskytovatel shromažďuje a spravuje e-mailové adresy i telefonní kontakty Uživatelů, získané v souvislosti s uzavřením Smluv. Takto získané e-mailové adresy a telefonní kontakty jsou bez ohledu na jejich povahu považovány za adresu elektronického kontaktu, získanou v souvislosti s poskytnutím služby Poskytovatele ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2000 Sb. o některých službách informační společnosti. Uživatel bere na vědomí, že na tyto kontakty je Poskytovatel oprávněn za podmínek výše uvedeného ustanovení zasílat obchodní sdělení, týkající se Služby, dalších služeb Poskytovatele souvisejících s poskytováním Služby nebo služeb partnerů Poskytovatele, a to prostřednictvím e-mailů, marketingových hovorů a SMS.

9.3 Komunikace prostřednictvím automatizovaného systému (chatbota)

9.3.1 Za účelem zlepšení zákaznické podpory využívá Poskytovatel na svých webových stránkách automatizovaný chatovací systém (chatbot) poháněný umělou inteligencí.​

9.3.2 Chatbot slouží k poskytování informací o Službě, navigaci na webových stránkách a zodpovídání běžných dotazů. ​

9.3.3 Odpovědi poskytnuté chatbotem mají informativní charakter a nejsou právně závazné. V případě nejasností, řešení specifických požadavků či ujištění se o poskytovaných informacích doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.​

9.3.4 Komunikace s chatbotem může být zaznamenávána za účelem zlepšení kvality služeb a interního školení. Použitím chatovacího nástroje s tímto souhlasíte.​

9.3.5 Při komunikaci s chatbotem může docházet ke zpracování osobních údajů. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

10.4 Jednostranná změna Podmínek Poskytovatelem

10.4.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn ovlivňujících Službu, nebo z důvodu rozšíření nebo změn Služeb. Nová verze Podmínek se na vztah s dosavadními Uživateli použije pouze za podmínek dle tohoto článku.

10.4.2 Poskytovatel je povinen informovat Uživatele o zásadní změně Podmínek nejméně 15 dní před nabytím její účinnosti prostřednictvím e-mailu a prostřednictvím webových stránkách Poskytovatele, přičemž v rámci této informace informuje Uživatele o podstatě změny oproti dosavadnímu znění Podmínek a poskytne jim odkaz na znění nové. Uživatel je oprávněn nové znění Podmínek odmítnout oznámením zaslaným Poskytovateli prostřednictvím e-mailu.

10.4.3 Výslovné odmítnutí změn Podmínek dle čl. 10.4.2. Uživatelem jepovažováno za ukončení Smlouvy Uživatelem ke dni nabytí účinnosti nového znění Podmínek. Nabytím účinnosti nového znění Podmínek Smlouva zaniká, čímž nejsou dotčeny doposud nesplněné závazky Uživatele vůči Poskytovateli, vzniklé po dobu trvání Smlouvy.

10.4.4 Nové znění Podmínek je účinné vůči všem Uživatelům, kteří je neodmítli dle čl. 10.4.2 ode dne jeho účinnosti, přičemž veškeré užívání Služby Uživateli po nabytí účinnosti nového znění se řídí tímto novým zněním. V případě, že Poskytovatel nedodržel lhůtu k rozeslání oznámení o změně dle čl. 10.4.2 nabývá nové znění Podmínek vůči Uživatelům účinnosti uplynutím lhůty 30 dní od okamžiku, kdy se o novém znění dozvěděli.

10.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 22. 4. 2025